Làm thế nào để tạo quy trình trả hàng kho hiệu quả?

Hai Robotics cam kết giúp khách hàng đạt được quy trình hoàn trả hiệu quả trong kho hàng. Bằng cách sử dụng hệ thống ACR của chúng tôi để tối ưu hóa quy trình lấy hàng, sắp xếp và lưu trữ hàng trả lại, bạn có thể tối đa hóa hiệu quả và đạt được lợi ích tài chính đáng kể. Nâng cấp ngay!

Apr 14, 2022

Yêu thích

Bạn có biết rằng ít nhất 20% - 30% sản phẩm được đặt hàng trực tuyến được trả lại so với gần 9% trong các cửa hàng bán lẻ truyền thống? Tỷ lệ tổng thể còn cao hơn trong mùa lễ. Kho của bạn đã sẵn sàng để xử lý trả hàng một cách hiệu quả chưa? Bạn có thể làm gì để tối ưu hóa quy trình trả hàng hiện tại của mình? Khi doanh số bán lẻ tổng thể tiếp tục tăng trưởng từ nhu cầu tiêu dùng ổn định, không có gì ngạc nhiên khi tỷ lệ trả hàng tổng thể cũng tăng lên. Trả hàng không chỉ dẫn đến chi phí lao động cao hơn, mà còn dẫn đến chi phí hàng tồn kho cao hơn do quá trình quay vòng hàng hóa chậm hơn.

automated return process

Lý do trả hàng

Theo Invesp, một số lý do hàng đầu mà người tiêu dùng trả lại sản phẩm bao gồm sản phẩm bị hư hỏng, sản phẩm trông khác so với hình ảnh, nhận sai sản phẩm và các lý do khác.

top categories for merchandise returned Không ngạc nhiên khi số lượng trả hàng đạt đỉnh trong mùa lễ. TheoShopify, một phần tư người mua hàng trong mùa lễ mua các mặt hàng với ý định trả lại chúng vào một ngày sau đó. Cho dù đó là những món quà mà bạn bè không thích hoặc cố gắng lấy lại một số tiền họ đã tiêu trong một cơn sốt mua sắm lễ hội, đó là lý do tại sao các thương hiệu thương mại điện tử nhận được nhiều trả hàng nhất vào tháng 12, tháng 1 và tháng 2.

when do you expect to receive the majority of returns

(Nguồn: shopify.com)

Những gì xảy ra trong kho khi hàng được trả lại?

Việc trả hàng rất phức tạp vì chúng là các mặt hàng đầu vào không đều và cần kiểm tra chất lượng trước khi được đưa vào kho. Thông thường có hai kịch bản. Kịch bản đầu tiên là các mặt hàng được trả lại từ cửa hàng, được gửi trở lại kho vào cuối quý hoặc thậm chí hàng tuần hoặc hàng ngày. Trong kịch bản thứ hai, chúng ta có các mặt hàng được trả lại từ khách hàng trực tiếp, chủ yếu là các mặt hàng được mua trực tuyến, đại diện cho các trả hàng hàng ngày. Bây giờ, kho nhận được những mặt hàng này và họ thực hiện kiểm soát chất lượng.

Càng đa dạng các SKU của bạn, thì việc trả hàng càng phức tạp. Các SKU được lưu trữ trong các danh mục khác nhau, được sắp xếp đa cấp trên các kệ và trong các khu vực kho lager khác nhau. Bạn có thể tưởng tượng được sự phức tạp của việc quản lý và độ căng thẳng lao động để thực hiện tất cả điều này bằng tay?

jnby return process automation

Hệ thống ACR làm thay đổi quy trình trả hàng trong kho

Một quy trình trả hàng hiệu quả là quan trọng vì nó duy trì một luồng hàng hóa hiệu quả. Quy trình giảm chi phí, tạo ra giá trị, giảm rủi ro và hoàn thành vòng đời sản phẩm.

Làm thế nào các kho và trung tâm phân phối có thể xử lý trả hàng, giữ chi phí thấp và hoạt động hiệu quả?

Bằng cách sử dụng hệ thống Robot xử lý hàng tự động (ACR) để tối ưu hóa quá trình lấy hàng, sắp xếp và lưu trữ trả hàng, bạn có thể tối đa hóa hiệu quả và đạt được lợi ích tài chính đáng kể. Quá trình nhanh hơn có nghĩa là số lượng mặt hàng trả lại được tăng cao. Điều này giảm thời gian một sản phẩm ở trên kệ, tối đa hóa việc lấy hàng và lưu trữ và giảm lỗi lấy hàng.

bosideng apparel warehouse automation process

Phân tích dự án nghiên cứu

acr system for returns Một trong những khách hàng của chúng tôi, một thương hiệu thiết kế hàng đầu đặt tại Trung Quốc, xử lý cả trả hàng B2B và B2C trong kho của mình. Kho của họ có diện tích tổng cộng 40.000 m², bao gồm 5 tầng, với giải pháp HAI ROBOTICS (hệ thống ACR) được triển khai trên tầng 4.

Trước khi tự động hóa, công ty xử lý việc trả hàng bằng tay, bao gồm các quy trình đặt hàng, lấy hàng và sắp xếp. Cần lưu ý rằng 30 nhân viên toàn thời gian cần thiết cho việc đặt hàng và 30 nhân viên toàn thời gian cần thiết cho việc lấy hàng trong hoạt động thủ công trước đó.

Sau khi triển khai hệ thống ACR, các nhân viên chỉ cần đặt các mặt hàng trả lại vào một thùng và đó là tất cả. Thùng hàng được vận chuyển tự động đến trạm làm việc được trang bị công nghệ HAIPORT để đặt hàng. Với hệ thống ACR, quá trình đặt hàng hoàn toàn tự động, và quá trình lấy hàng chỉ cần 13 nhân viên tại các trạm làm việc.

return process analysis Giải pháp này có tính năng trạm làm việc được trang bị công nghệ HAIPORT, một giải pháp xử lý hàng hóa đến người được giới thiệu trên thị trường vào năm 2020 cho phép tải và dỡ các thùng hàng đồng thời chỉ trong vài giây. HAIPORT tải lên đến 8 thùng hàng lên khay của robot ACR và đặt chúng vào kho. Tăng tốc quá trình dỡ và tải các thùng hàng và tăng hiệu quả lấy hàng lên đến hai lần cho mỗi trạm làm việc.

Sau khi sử dụng hệ thống ACR, khách hàng đã đạt được quá trình đặt hàng và lưu trữ trực tiếp. Nói cách khác, khi các mặt hàng được đặt trên các thùng hàng, các robot ACR sẽ thực hiện tất cả các công việc một cách thông minh.

Sau khi kiểm tra chất lượng, hàng hóa được đặt trực tiếp vào các thùng hàng được vận chuyển bằng băng tải, thực hiện quá trình đưa hàng vào kho.

Các robot đưa hàng đến người sẽ đặt hàng hoặc lưu trữ thùng hàng một cách thông minh mà không cần quá trình sắp xếp yêu cầu

Tăng hiệu quả toàn diện lên đến 100 lần

Một lợi thế đáng kể khác là khách hàng có thể tiếp tục sử dụng hệ thống WMS hiện có của họ, với hệ thống HAIQ ESS tích hợp một cách mượt mà và cho phép sắp xếp, xử lý và lưu trữ thông minh các thùng đựng hàng.

Các kho hàng trên toàn thế giới đang đối mặt với tình trạng thiếu hụt lao động chuyên môn do nhu cầu vận chuyển hàng hóa tăng cao. Tiềm năng của robot để điền vào khoảng trống là lớn, và, từ góc độ của các chuyên gia trong ngành, nhu cầu là rất lớn. Với hệ thống ACR, nhu cầu về lao động giảm từ 60 FTE dành cho xử lý đổi trả và lựa chọn trước khi tự động hóa xuống còn 13 FTE sau khi tự động hóa, cho phép công ty giải quyết vấn đề thiếu hụt lao động trong khi giảm chi phí. Nhưng tiết kiệm lao động chỉ là một phần của các lợi ích. Việc đưa hàng trở lại bằng tay rất chậm. Và chu kỳ hàng trả chậm có nghĩa là lãng phí và quá mức hàng trả trong các đỉnh điểm.

Sự linh hoạt của hệ thống ACR cho phép các robot ACR, trong nhiều trường hợp, chỉ đơn giản là sử dụng các thùng đựng hàng hiện có của khách hàng. Thậm chí các kệ cũng có thể được sử dụng lại và tích hợp với hệ thống ACR. Ngoài ra, không có điểm đơn lẻ nào bị hỏng hóc bằng cách sử dụng robot, điều đó có nghĩa là thời gian hoạt động cao hơn và chi phí bảo trì thấp hơn.

Nếu chúng ta nhìn vào cả chi phí và giá trị để có một bức tranh hoàn chỉnh về ROI, hệ thống ACR cung cấp: